La automatización del ticket digital y el poder del consumer centricity

Imagina: acabas de hacer una compra y, en lugar de recibir otro ticket en papel cuyo destino es terminar abandonado en tu cartera, recibes una notificación en el móvil con un ticket digital perfectamente almacenado en tu teléfono. ¿Cuántas veces vives esto en tu día a día? Porque parece que el ticket digital será la opción preferida para emitir tickets en un futuro cercano, pero su implantación todavía va muy por detrás de los tickets en papel en las transacciones con clientes finales. Por eso es fundamental que tanto las empresas del retail, como los distribuidores de software TPV o POS y las empresas minoristas, entiendan por qué el ticket digital va más allá de ser rentables a nivel de costes. El ticket digital representa la rápida evolución que los procesos de compra están experimentando para mantener la conexión con las necesidades reales de sus clientes. Porque con lo que han evolucionado en los últimos años las transacciones y los métodos de pago digitales, ¿qué sentido tiene que al final de un proceso de compra totalmente digital sigas recibiendo un ticket en papel?

El estado actual del ticket digital (2024)

Según datos del estudio EHI Retail Institute's 2022 study on POS systems de 2022, casi el 34% de los comercios ofrecían la opción del ticket digital, y ese número es aún mayor en 2024. En cambio, según las estimaciones, el 95% de las empresas planean ofrecer a sus clientes el ticket digital en el futuro.

Últimas novedades en el mundo del recibo electrónico

Para poder entender el comportamiendo de la adopción del ticket digital por parte de las empresas, miremos brevemente la historia reciente de los tickets digitales:

• Antes de 2015: unos tickets digitales muy básicos se enviaban por email.
• 2015: se empiezan a usar nuevos métodos de envío del ticket digital, por ejemplo, la recepción del ticket mediante escaneo de un código QR.
• 2021: Los recibos digitales se empiezan a usar de manera más masiva, debido a que las grandes empresas y cadenas de retail comienzan a incluir la posibilidad de recibir el ticket digital en sus apps, normalmente ligado a sus programas de fidelidad. El funcionamiento es el siguiente: enseñando la tarjeta de fidelización en la caja de pago, recibes el ticket directamente en la app de la empresa. Para la clientela, esto supone tener descargadas todas las apps de las diferentes marcas y tener que ir buscando los tickets en cada una de ellas.
• 2021-2023: el ticket digital va sumando cada vez más funcionalidades y beneficios, como la generación de leads, marketing enfocado a clientes anónimos y poder ofrecer una herramienta de marketing online en tiendas físicas.
• 2023: las legislaciones en materia de sostenibilidad como la Ley Antidespedicio francesa, aumentan el conocimiento del ticket digital entre la clientela final. Por ejemplo, en Francia, solo se recibe el ticket impreso en papel si así se solicita explícitamente en el momento de realizar la compra.
• 2024: ¿Y ahora qué?

El ticket digital hoy (2024)

A pesar de las ventajas y de las crecientes legislaciones que van obligando cada vez más a las empresas a ofrecer la opción del ticket digital, el citado estudio dice que solo el 34% de las empresas lo ofrecen. Y de momento parece que la pregunta típica de “¿Quieres el ticket?” se va a mantener, ya que los clientes en muchos casos optan por no querer el ticket en ningún formato.

La mayoría de los tickets digitales del mercado están diseñados para satisfacer las necesidades de la empresa, enfocándose por ejemplo en la generación de leads o el marketing, pero no están optimizadas para satisfacer las necesidades de su clientela. Y esto puede explicar por qué todavía pedir un ticket digital es algo aislado y no se ha convertido en la norma. Desde fiskaly, vimos hace años que realmente faltaba una solución que permitiera a las personas almacenar los tickets en un formato estandarizado, que se pudieran almacenar todos en un mismo lugar o que permitan la gestión y previsión de gastos personales y profesionales en el caso de gastos de empresa. Además, la recepción del ticket digital, de momento, requiere dejar tu dirección de email o escanear un código QR. En definitiva: la mayoría de tickets todavía no están enfocados a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

La pieza que falta: el envío automatizado del ticket

En el sector retail sí se está tomando acción para tener unos procesos más automatizados, con los consumidor@s tomando la decisión voluntaria de recibir el ticket digital automáticamente a través de la app de las tiendas. Pero realmente al potencial de la automatización aún le queda por mejorar, especialmente tras el proceso de pago.

La solución más sencilla para conseguir esto sería mediante una conexión directa con el proceso de pago. Desde fiskaly, nuestra misión es llegar a unificar a todos los actores implicados en el proceso (proveedores de sistemas de pago, redes bancarias, empresas emisoras, fabricantes de software TPV y retailers) para desarrollar una solución que facilite una recepción automática del ticket digital en la app que el cliente elija, al pagar con tarjeta o móvil.

Imagina esta experiencia de client@:

• La persona activa un plugin de recepción de tickets digitales desde su wallet favorita
• Va a comprar a una tienda que ofrece la opción de ticket digital
• En el momento del pago, paga con tarjeta
• Tras registrarse el pago correctamente, la persona recibe una notificación de que el ticket digital ha sido enviado y recibido en su wallet
• Sale de la tienda sabiendo que su ticket está a salvo y que podrá encontrarlo sin problemas si lo necesita sin tener que hacer nada más

Esta novedad no debería estar restringida solo a grandes empresas o cadenas. Sino que cada wallet, banco o app de gestión de gastos debería ser capaz de recibir, almacenar y organizar los tickets por parte de los usuari@s. Automatizando el proceso de envío, aumentamos el valor añadido que aportamos a todos los actores involucrados en el proceso, haciendo la experiencia del client@ más ágil, sencilla y sostenible.

La solución de ticket digital de fiskaly

En fiskaly, nuestra propuesta es construir una infraestructura que permita tanto a empresas como a fabricantes y comercializadores de software TPV, la opción del ticket digital. Y lo hacemos de dos maneras: gracias a la API de ticket digital de fiskaly; y también ofreciendo la posibilidad de integrarlo con la solución de emisión de recibos que ya tengan en funcionamiento, simplemente sumando la opción del ticket digital de fiskaly para llegar también a aquellos clientes que no están ni quieren formar parte de sus programas de fidelización. Para los pagos con tarjeta, los tickets estarán ligados a su correspondiente transacción en la tarjeta del client@. Y estos tickets estarán disponibles y almacenados en todas aquellas apps donde se haya activado el plugin para la recepción automática de los tickets digitales.

Para aquellas empresas y softwares de facturación que alineen sus servicios con el ticket digital de fiskaly, sus clientes podrán beneficiarse de la sincronización y envío automático de los recibos.

¿Hacia dónde va el futuro de los tickets digitales?

Las tendencias no solo hablan de la generalización de la emisión del ticket digital tal como se hacía hasta ahora, sino que subrayan la importancia de automatizar el envío de los mismos. Estamos viviendo un aumento significativo en el uso de wallets móviles y el crecimiento de apps increíbles, que conectan pagos con tarjeta y pagos móviles.

Los pagos desde la tarjeta en la wallet están cada vez más extendidos, lo que facilitará el proceso de inclusión y automatización de los tickets digitales. Además, la tendencia sobre los software de facturación en la nube y cajas de autopago es evidente. Y también la demanda de opciones de marketing cada vez más personalizables, ya que los client@s prefieren recibir ofertas adaptadas a sus hábitos de compra.

Un paso más allá: el ticket digital para conectar con la clientela

Como hemos visto, a pesar de sus amplias ventajas, la opción del ticket digital todavía no es la norma. Y la principal barrera reside en que la mayoría de tickets digitales del mercado están pensados para satisfacer a la empresa y no a su client@. Entonces: ¿por qué los client@s deberían optar por esta opción?

Para seguir avanzando con una opción más user-friendly, el ticket digital debe avanzar hacia la automatización del envío. Así, con un simple gesto del cliente, podrá tener todos sus recibos electrónicos en el mismo sitio, simplificando el proceso y, desde luego, haciéndole la vida más fácil.